El dinero y su significado ha dejado de ser físico. Hoy en día, cientos de millones de personas manejan plataformas de pagos móviles y digitales. Este es tan solo uno de los efectos de la digitalización progresiva que ocurre día a día. Por tal motivo, en internet se mueven miles millones de dólares y todas las marcas competitivas le prestan mucha más atención que hace 20 años. Ahora bien, las redes sociales juegan un rol muy importante en todo es panorama y ¿Eso por qué? pues porque tienen un alcance masivo. Sin embargo, en el presente artículo no vamos a explorar todos los mercados digitales y su crecimiento a nivel económico. Sino que vamos a explorar una herramienta del Social Media Marketing, el Marketing de Contenido Relacional. Dicha herramienta se ha vuelto fundamental para miles de marcas que buscan conectar con sus clientes y fidelizarlos. Logrando de esta forma una mejor imagen, más ventas y lograr mantenerse relevantes con el tiempo.
¿Qué es el Marketing Relacional - Emocional?
El Marketing Relacional son todas las estrategias de marketing que buscan establecer relaciones cercanas y duraderas entre marcas y clientes. Sin embargo, hay muchos caminos para lograr, uno de estos es el Marketing Emocional o Emotivo ¿Qué es esto? Antes de explicarlo, mira este video para que puedas entender un poco mejor lo que significa y representa.
Uno de los nombres y de los componentes del Marketing Relacional es el marketing emotivo. Esta herramienta de marketing busca conectar con sus clientes mediante contenidos que despierten emociones, no siempre de tristeza. Estas emociones, permiten que el cliente se identifique con el contenido y pueda ver el lado humano de la marca, llegando a empatizar con ella. Esto permite que los clientes formen y refuercen relaciones a largo plazo pues se identifica a la marca como un sujeto abstracto con el cuál se comparten valores y despiertan emociones. Dicho vínculo debe de ser reforzado periódicamente para mantener el nivel de vinculación y fidelidad del cliente. Esto mediante más campañas que busquen mostrar los valores de la marca y sigan despertando emociones en el cliente.
Ahora bien, el papel de las redes sociales es volver masivo este contenido y permitir que se viralice ¿Recuerdas en alguna ocasión ver el mismo video triste en varias publicaciones? Esto sucede cuando un contenido es de muy buena calidad y conecta en gran nivel emocional con los clientes. Cuando esto sucede aparecen las interacciones: Likes, compartidas, comentarios, etiquetas. Cuando aparece un like, luego otro y luego otro y otro, las redes sociales como Facebook o Tik Tok empiezan a mostrar mucho más este contenido, llegando a millones de personas.
¿Cómo hacer Marketing de Contenido Relacional - Emocional?
Antes de todo, primero debemos de tener una idea clara, debemos definir cuál es la identidad de nuestra marca: ¿Cómo es? ¿Como se vería si fuera una persona? y los demás componentes del branding de esta. Luego de esto, se define el enfoque de la campaña y la idea con la que se logrará la vinculación emocional. Por ejemplo, se pueden plantear campañas por el día de la madre que busquen lograr una vinculación mediante la tristeza y reflexión. Esto puede sustentarse en el insight de que muchos hijos sienten que descuidan las relaciones con sus madres, por lo que el mensaje tendrá una gran fuerza. Luego se definen los formatos y medios: Banners, spots en televisión, videos en Instagram, carteles, etc.
Existen formas infinitas de utilizar este tipo de marketing, todo depende de la creatividad del equipo. Sin embargo, existe algunas categorías o grupos de campañas muy bien diferenciados. Existen campañas que toman el mensaje y lo sitúan en un escenario en el cual la marca tiene un rol protagónico, siendo la historia solo un medio para desatacar al producto. Pero existen campañas que se desvinculan en gran parte de la marca y se centran casi al 100% en el mensaje. Por lo general este segundo tipo logra empatizar mucho más con el cliente, pues no percibe un interés comercial de por medio.
Las marcas han definido distintas estrategias y vías para explotar este tipo de marketing. Distintos caminos preestablecidos que moldean el formato de las campañas emotivas que funcionan en la actualidad. Si te interesa saber más, recuerda estar atento a nuestro blog, muy pronto redactaremos más sobre este tipo de marketing.
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